モノづくり以外の話が多くなりそうな予感。 データがとても重要と言われ始めてだいぶ年月が経ちますが、なぜ重要なのか。 その中の一つであるCRMという考え方を振り返ってみようかなと思います。 目次 CRMとは CRMがなぜ重要か CRMを成功に導くKPI LTV（顧客…